新春走基层｜香河县车管所：零距离体验公安“放管服”

【资料图】

据廊坊公安：

走进香河县车辆管理所服务大厅，前来办理业务的群众络绎不绝。整洁明亮的办事大厅，各办事窗口井然有序，大厅里摆放着自助终端服务机以及排队叫号机等智能化服务设备一应俱全。

随着播音员清晰悦耳的语音提示，我们看到办理机动车业务的群众一一坐在服务大厅内的座椅上等候办理业务。

“我们根据自己要办理的业务类型分类取号，根据大厅的排队叫号系统语音提示及LED屏上显示的内容，就能清楚的知道前面排队情况和等候时间，并且能快速准确地找到受理相关业务的服务窗口，感觉心里踏实了，也为我们节省了很多时间。”前来办理业务的孙先生赞不绝口。

按照孙先生的指引，我们走到大厅门前，看到一台排队叫号系统摆放在醒目的位置，前来办事的群众只需在触摸屏上点击办理项目，系统就会自动打印出一张号条，上面提示前面还有几人等候，在号条上还印有办事流程。除此之外，车辆管理所还完善了等候区，增设了舒适的座椅，使办事群众在等待过程中可以坐下休息，进一步营造“品质服务在您身边”的氛围，让办事群众有到家的感受。

“我一直在外地工作昨天才回来，车脱审了，今天专门过来处理，本以为办理流程会很麻烦，没想到在工作人员的帮助下，前后只用了十多分钟就办完了所有业务。”大厅里非常热闹，前来办理业务的群众也会三三两两的坐着聊天，说话的是群众刘女士，她赶到车管所已经是下午快五点了，车管所工作人员热情地接待了她，并为其办理了业务，热情细致的服务让刘女士十分暖心。

出了大厅往左就是机动车查验区，办理新车入户的朱师傅刚把大货车开上了检验通道，才知道要提前准备材料，民警发现他带来的各种材料混在一起，于是一边为朱师傅整理材料，一边向等待的其他群众解释：“这么冷的天，大家理解一下，他办了业务还要回三河，耽误大家一点时间，我现在就给他整理材料。”原本几分钟可以办结的业务，多花了十几分钟，却为朱师傅节省了时间。

在大厅和查验区两点一线的区域，我们始终能看见一名工作人员来回忙碌着，引导大家下载“交管12123”APP，并现场教学在APP上申领检验合格标志、办理驾驶证期满换证、查询驾驶证扣分情况等，同时详细介绍了“交管12123”APP上的功能拓展情况，真正让广大群众真正享受到“放管服”改革红利。

近年来，车辆管理所始终秉持“放管服”改革永远在路上理念，找准切入点，优化业务流程，步步为先，不断推出经验可复制、模式可推广的车驾管业务创新举措，连续两年荣获“全国一等县级车辆管理所”称号。车辆管理所先后在全县五个乡镇建立了基层交管服务站，业务范围涵盖机动车驾驶证补换证、免检车申领检验合格标志等业务，全面满足各乡镇机动车驾驶人就近办理业务，真正做到服务群众“最后一公里”。车辆管理所落地一系列接地气、有力度的便民服务，2022年共注册机动车11500辆，年检机动车19500辆，补、换发驾驶证27800本。

车辆管理所立足“最多跑一次”，推行“警邮”服务模式，所有办理机动车注册登记、补换号牌的群众均可享受号牌邮寄，工作人员在3个工作日内把号牌邮寄到群众手中，免去了群众往返奔波之苦。车辆管理所坚持把群众评价作为衡量工作绩效的标尺，率先在全市建立24小时自助车管所，设有自助服务终端、驾驶人自助体检机，提供24小时全天候车管服务，全力推动全县车驾管工作再上新台阶。

标签：