梁振鹏：家电不配遥控器，是“科技升级”还是另有目的？

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中新经纬7月21日电 题：家电不配遥控器，是“科技升级”还是另有目的？

作者 梁振鹏 消费电子行业分析师

近日，某空调品牌“购机不赠送遥控器”，在社交平台上引发热议，而这类电器或电子产品不配套重要配件并非第一次发生。2022年，巴西一法官就曾对苹果公司销售不带充电器的iPhone手机处以近两千万美元的罚款。空调不配套遥控器，或者手机不配充电器，这类行为或都涉嫌违反消费者权益保护法。商家打着“销售自主”“减少浪费”和“环保”的旗号不配套遥控器等重要配件，或严重侵犯了消费者权益。

在消费者投诉平台上，对类似事件的投诉和差评屡见不鲜。商业信誉和口碑是商家安身立命之本，电子和家电产品商家为何冒着被消费者差评的风险，取消充电器、遥控器等重要配件？事实上，商家这样做或是为了节省成本，罔顾消费者的合理权益来最大化地牟取不正当利益。也有空调商家在销售平台上做起“五星好评送遥控器”的活动，要求消费者好评才能够送遥控器。这种行为把遥控器等重要配件和消费者的评价强制性绑定，含有“强迫”的意味，有“强买强卖”的嫌疑，涉嫌侵害消费者的合法权益。遥控器是空调产品的一个完整的组成部分，也是使用空调过程中必不可缺的配件。空调不配遥控器，就相当于是空调产品不带包装、不带铜管，此风不可长。

面对消费者的投诉，有空调商家回应表示，不配套遥控器是因为“科技升级”，称旗下空调产品已经升级为蓝牙智能空调，用户可以使用小程序对其进行控制。这些商家将取消遥控器看作是推进智能家居无线化必要的一环，但这种做法忽视了消费者的选择权。推进智能家居和使用遥控器并不矛盾，商家可以在自愿体验的基础上引导消费者使用智能手机操控空调，但不应剥夺包括老人、儿童在内的消费者使用遥控器操控空调的权利。推进智能家居无线化与取消遥控器没有任何必然的联系，不能说取消遥控器就是推进智能家居科技升级的必要环节。

其实，这种做法不但对老人、儿童不适宜，对成年人也并不便利。对大部分消费者来说，使用遥控器仍是最方便操控空调的一种方式。商家不能打着“科技升级”的旗号去违背消费者的习惯，侵犯消费者的合法权益。相关监管部门、执法部门及消费者协会等主管机构应该大力监管、惩罚和控制此类行为，并对这种不配套重要配件的行为进行明确的界定，即界定此类行为是否合法、合规，是否属于强制性绑定消费者进行商品交易的行为。智能家居是未来行业的一个重要发展方向，但也需在多部门协同管理下，有效保障消费者尤其是弱势群体的合法权益，引导电器和电子产品市场的理性化、健康化发展。(中新经纬APP)

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责任编辑：张芷菡 实习生 李雯

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