文安把群众诉求当家事把群众满意当标准

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原标题：文安把群众诉求当家事把群众满意当标准

□ 本报记者 周宵鹏

□ 本报通讯员 郑军利

“购房已10年，至今未办理不动产证。”今年5月，河北省文安县信访工作联席会议办公室接到某楼盘业主反映。经调查，此件群众信访诉求涉及相关罚款、消防验收、竣工验收等问题，不是某一个部门可以单独解决的。

群众切身利益无小事。文安县联席办第一时间向县联席会议汇报，随即启动三级调处机制：由联席会议领导召集分管县领导及县住建局、县城管局、县自然资源和规划局及开发商代表，召开专题调度会议，并实地查看了解情况。经过一个月的协调和督办，业主终于成功办理不动产证，该信访诉求得到有效化解。

针对近年来群众反映较多的涉法、涉房、拖欠工资、土地等方面问题，文安县信访联席会议设立11个以相关县领导为组长的工作专班，同时在全县13个乡镇、5个农场和1个经济开发区成立乡镇信访工作联席会议，助力矛盾纠纷排查化解。

今年年初，文安县制定下发《底线清零攻坚行动工作方案》，将上级交办及自行梳理的信访突出问题，全部纳入底线清零行动，统筹全县力量，按照“日晾晒、周通报、月考核”原则，安排专人盯办、督办，明确包联领导和责任单位，确保按时限回复。今年以来，该县信访事项及时受理率、按期办结率达100%，信访事项全系统满意率97.06%。

“信访是送上门来的群众工作，我们要把群众的每件诉求，都当做自家的家事来处理，群众满意就是我们的工作标准。”文安县信访局局长尚月强说。（周宵鹏 郑军利）

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